5 тенденций в области контент-маркетинга в 2019 году

Мир маркетинга постоянно развивается, и контент играет ведущую роль в формировании бренда и продвижении товара. Это подтверждается согласно данным аналитического агентства i-on interactive:

• Ежедневно создается до 27 000 000 страниц контента.
• Более 80% B2B и B2C компаний используют методы контент-маркетинга.
• В течение следующих 12 месяцев инвестиции в расширение отделов контент-маркетинга будут только расти.
• 54% компаний заявляют о своем намерении активнее использовать контент для увеличения спроса.

Издательство The Drum подсчитало, что к 2012 году индустрия контент-маркетинга будет стоить более 400 млрд долларов. Но не все так радужно: несмотря на растущую популярность данного направления интернет-рекламы, более половины создаваемого контента в русскоязычном пространстве – бесполезно. Такой материал не приносит прибыли, не вызывает интерес у потребителя, никак не отражается на лояльности или продажах.

Какие тенденции и методы контент-маркетинга следует брать во внимание в 2019 году для получения реального отклика от аудитории? Разбираем ниже.

Контент-маркетинг вытесняет маркетинг

Несколько лет назад маркетологи рассматривали интернет-контента как побочный продукт маркетинга. В наступающем году ситуация окончательно изменится: контент-маркетинг перестанет быть «просто бонусом» интернет-раскрутки и станет полноценным методом продвижения товаров, услуг в сети.

Главное его преимущество – создание прочных взаимоотношений с целевой аудиторией и возможность построить продуктивный диалог с каждым потребителем. У маркетологов появляется мощное оружие в борьбе за клиента.

Но чтобы воспользоваться им, недостаточно выпускать регулярный контент или поддерживать группы в социальных сетях. Необходимо ориентироваться на конечного потребителя, сделать живым, интересным, вызывающим отклик. Рекомендуется использовать максимальное количество видов контента:

Также обратите внимание на следующие методы контент-маркетинга:

• Коммуникативный маркетинг – взаимодействие в режиме реального времени. Быстрые (лучше – моментальные) ответы на комментарии в социальных сетях, живой чат со специалистом, использование различных каналов коммуникации позволяет сформировать у публики четкое мнение, что на вашу компанию можно положиться. Всегда оставаясь на связи, вы располагаете клиентов к себе.
• Персонализация. Данный тренд начал формироваться еще в 2015 году, но в 2019 он станет более интеллектуальным и менее навязчивым. Стоит отойти от «догоняющей» рекламы, но если однажды покупатель приобрел у вас определенную категорию товаров, можно через некоторое время анонсировать поступившие в этот же раздел новинки, предложить персональную скидку, как это делает «Спортмастер»:

• Открытый диалог. Интересный контент – это еще полдела. Важно побудить читателя думать о нем, обсуждать, делиться. Добиться подобного эффекта проще, используя политику «открытого диалога»: позвольте представителям ЦА делиться своим мнением, оставлять комментарии, задавайте им наводящие вопросы, просите поделиться личными историями. Это делает публикации «живыми» и близкими.

Но контент-маркетинг способен на большее, чем просто помогать в решении бизнес-задач. Как сделать его еще продуктивнее?

Стратегия выходит на первое место

Многие предприятия совершают ошибку: используют контент-маркетинга для достижения текущих целей. Исследование Института Контент-маркетинга показало, что 65% успешных компаний имеют детальную маркетинговую стратегию. Чтобы наладить работу отдела, можно воспользоваться следующей пошаговой схемой:

• Проанализировать рынок и целевую аудиторию: определить интересы и вкусы ЦА, актуальные площадки для размещения материала, оценить работу конкурентов в данной области.
• Подготовить детальный контент-план: охватить как можно больше тем, которые могут быть интересны читателям. В дальнейшем рекомендуется отслеживать эмоциональный отклик на разные виды публикаций и отдавать предпочтение самым интересным.
• Создание команды: найдите авторов и редакторов (как их найти – тут), обозначьте функции каждого. Отлично, если есть контент-менеджер, который отслеживает время публикаций, их качество, соответствие корпоративным стандартам.
• Публикация материалов в определенные часы. В ходе работы вы заметите, что ваша ЦА активна в разное время – лучше размещать новые файлы в периоды максимального охвата.
• Развитие активности в комментариях: старайтесь заинтересовать как можно больший круг читателей в обсуждении опубликованного материала. Особенно удачно это работает для контент-маркетинга в социальных сетях.
• Оценка результата: для этого можно использовать различные аналитические инструменты.

Главное, чтобы стратегия контент-маркетинга была подчинена не успеху компании, а успеху клиента. Что это значит?

Успех клиента – успех контент-маркетинга

Фирмам рекомендуется создавать контент, который показывает преимущества использования продуктов и услуг. Чем больше плюсов получает покупатель, чем выше «успех клиента», тем выше прибыль и прочнее авторитет предприятия. Стандарты клиентоориентированности задают компании, заботящиеся о том, чтобы их партнеры получали максимальную отдачу от всех используемых сервисов. Например, продавая спортивные добавки, можно предложить и программу тренировок:

Чтобы лучше понять, как использовать «успех клиента» в интернет-маркетинге, раскрываем три ключевых компонента:

• Максимальное внимание послепродажному использованию продукта. Чем восторженнее клиент, тем лучше.  Это формирует лояльность, стимулирует рекомендовать бренд друзьям и коллегам, делиться своим опытом в социальных сетях. Исследования показали, что 5% увеличение удержания клиента позволяет поднять доход на 25-95%.
• Успех клиента важнее обслуживания. Минус традиционной сервисной поддержки в том, что она необходима, когда потребитель уже столкнулся с какой-либо проблемой. Его мнение о продукте/бренде уже подпорчено, и теперь приходится приложить усилия для того, чтобы восстановить репутацию. Проактивная поддержка работает иначе, она не допускает возникновения неполадок,  силы контент-маркетинга (и всего PR-отдела) уходят на формирования лояльной аудитории.
• Постоянно анализируйте мнение и интересы ЦА.Однажды проведя анализ, нельзя останавливаться. Аудитория постоянно развивается, и это должно отражаться сначала в отчетах, а затем и в стратегиях контент-маркетинга).

В создании контента и анализе его качества помогают различные сервисы. Один из них – Оценка качества заголовка. Простой анализатор рассчитает привлекательность названия статьи или рассылки для ЦА, поможет сделать его более «цепляющим».

Достаточно ввести заголовок в поле и запустить процесс.

Маркетинговая воронка отходит в прошлое

Несколько лет назад интернет-маркетологи начали активно использовать «воронки продаж», но 2019 год предлагает другие пути. Как считают некоторые американские специалисты, «маркетинговая воронка» – всего лишь способ «залезть в кошелек покупателя».

Современные методы контент-маркетинга строятся не вокруг попыток навязать товар, а искренней заинтересованности помочь в решении проблем/удовлетворении потребностей. Это должно отражаться в выпускаемом контенте: хорошо, если он отвечает на вопрос «как?»:

• Как я могу использовать этот товар?
• Как я могу получить от него выгоду и преимущества?
• Как еще он сделает мою жизнь лучше?

Чем больше ответов дает контент, тем он интереснее, тем выше ценность предложения в глазах покупателя. Например, компания «Веган Фуд» рассказывает о своем продукте так:

Но не нужно забывать и о форме. В 2019 году для подачи информации станут актуальными емкие и красочные видеоролики.

Внимание на распределение

Даже если вы создаете отличный контент, он не имеет смысла, если не доходит до публики. Отсюда 5 тенденция контент-маркетинга в 2019: необходимо осмысленно выбирать каналы распространения информации.

В 2017-2018 году большое внимание уделялось социальным сетям, но в 2019 «на сцену» возвращаются и другие способы коммуникации с покупателем:

• Электронная почта.
• Аудиоподкасты.
• Физические способы распространения информации.

Например, можно вести блог, но делать это с новым подходом. Как это реализовать, рассказываем в видео “Как вести блог”.

Для каждой целевой аудитории есть оптимальные способы взаимодействия. Но лучше постоянно искать и находить новые возможности связаться со «своим» покупателем. Если ваша фирма откроет новый формат взаимодействия, это гарантирует резкий скачок внимания и прибыли.

Подведение итогов

Контент-маркетинг становится самостоятельной и полновесной рекламной стратегией, позволяющей компаниям:

• Выходить на новые рынки с минимальными издержками.
• Постоянно наращивать объемы охвата целевой аудитории.
• Персонализировано работать с разными сегментами ЦА.
• Получать моментальный отклик покупателей на новые продукты и услуги.
• Оптимизировать расходы на рекламы и сосредоточиться на улучшении сервиса.

Поэтому если вы еще не начали использовать возможности контент-маркетинга, 2019 год – отличное время, чтобы «поймать волну» и получить доход. Для этого достаточно:

• Составить грамотную контент-стратегию, ориентированную на покупателя.
• Понять, как ваш товар улучшает жизнь человека.
• Отказаться от «воронки продаж» в пользу удержания клиента.
• Максимально использовать все существующие каналы распределения информации.
• Выпускать интересный и полезный контент.

Хотите всегда оставаться в курсе последних тенденций из мира интернет-маркетинга и SEO? Больше полезной информации вы найдете тут.

Анатолий Улитовский, директор SEOquick