Birdeye

Birdeye: Платформа управления репутацией и клиентским опытом

Birdeye — облачная платформа, разработанная для комплексного управления онлайн-репутацией (SERM) и клиентским сервисом. Сервис идеально подходит для многофилиальных компаний, локального бизнеса и франшиз, которым необходимо контролировать присутствие бренда на сотнях площадок одновременно. Платформа собирает взаимодействия с клиентами в едином пространстве, позволяя превратить обратную связь в драйвер роста продаж.

Автоматизация отзывов и локальное SEO

Фундамент платформы — мощный инструмент для генерации положительных оценок и контроля выдачи в поисковиках.

• Сбор отзывов: Автоматизированные кампании по запросу обратной связи через SMS и email сразу после совершения транзакции или визита клиента.
• Управление листингами (Listings): Синхронизация и защита данных о компании в 100+ онлайн-справочниках и картах для локального SEO.
• SEO-микросайты: Автоматическая генерация оптимизированных посадочных страниц для каждого филиала на основе собранного пользовательского контента.

Омниканальный Inbox и коммуникации

Платформа устраняет необходимость переключаться между разными приложениями для ответа пользователям.

• Unified Inbox: Агрегация сообщений из встроенного веб-чата, SMS, email и мессенджеров социальных сетей в единый удобный интерфейс.
• Веб-чат: Умный настраиваемый виджет для сайта, который переводит диалоги в SMS-формат для удержания связи с клиентом.
• Система тикетов: Преобразование сложных отзывов в задачи для внутреннего отдела поддержки с жестким контролем сроков выполнения.

Искусственный интеллект BirdAI и аналитика

Встроенные алгоритмы машинного обучения значительно снижают нагрузку на маркетологов и операторов.

• BirdAI: Нейросеть генерирует персонализированные ответы на отзывы, создает посты для соцсетей и делает саммаризацию длинных опросов.
• Анализ тональности: Распознавание эмоциональной окраски отзывов для выявления проблем в качестве сервиса на основе текстов.
• Аналитика сети: Детализированные дашборды для сравнения KPI (NPS, рейтинг, отклик) между сотнями локаций в реальном времени.