Webim

Webim — это омниканальная платформа для общения с клиентами, объединяющая обращения из различных текстовых каналов в едином интерфейсе. Сервис позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами через чат на сайте, мобильные приложения, мессенджеры и социальные сети, обеспечивая оперативную поддержку и повышая уровень сервиса.

Основные возможности Webim

Чат для сайта и мобильного приложения

• Чат на сайте: Удобный виджет чата, который легко интегрируется на ваш сайт, позволяя операторам мгновенно отвечать на вопросы посетителей и превращать их в покупателей.

• Чат в мобильном приложении: С помощью нового виджета от Webim можно интегрировать чат в ваше мобильное приложение без необходимости привлечения разработчиков, обеспечивая поддержку клиентов на ходу.

Интеграция с мессенджерами и социальными сетями

• Мессенджеры: Поддержка популярных мессенджеров, таких как Telegram, Viber, WhatsApp Business и Apple Messages, позволяет оставаться на связи с клиентами в их предпочтительных каналах общения.

• Социальные сети: Интеграция с платформами ВКонтакте и Одноклассники обеспечивает возможность общения с клиентами непосредственно в социальных сетях, где они проводят значительную часть времени.

Чат-боты и автоматизация

• Сценарные боты: Автоматизация общения с клиентами с помощью сценарных чат-ботов, которые могут обрабатывать типовые запросы и предоставлять быстрые ответы без участия оператора.

• Умные боты: Использование ботов на основе искусственного интеллекта для более сложных взаимодействий, позволяя обрабатывать нестандартные запросы и обеспечивать персонализированный подход к каждому клиенту.

Дополнительные возможности

• Подробная статистика: Сервис предоставляет детальную статистику работы операторов, информацию о посетителях и клиентах, аналитические отчеты и другие данные, которые помогают анализировать и улучшать процессы коммуникации с клиентами.

• Интеграция с IT-инфраструктурой: Webim легко интегрируется с существующими системами компании, включая CRM и helpdesk-системы, обеспечивая бесшовное взаимодействие и обмен данными между различными платформами.

Webim предлагает бесплатный тестовый период на 7 дней, позволяя оценить все преимущества сервиса перед принятием решения о его использовании.