Как выгнать клиента с сайта за 17 секунд

Как заставить гостей возненавидеть свой сайт? Избегаем типичных ошибок

В эпоху интернет-покупок одни сайты приносят своим владельцам немыслимый доход, другие разоряют и выступают источниками разочарования. Почему так происходит? У одних страдает дизайн сайта, у других – навигация, третьи допускают сразу несколько типичных ошибок.

Владельцы интернет-магазинов собственными руками распугивают потенциальных клиентов, что влечет низкие продажи или их отсутствие. Все они когда-то доверили создание корпоративного сайта людям, которые некачественно выполнили свою работу. Чтобы клиенты не закрывали вкладку с сайтом после кратковременного пребывания на торговой площадке, нужно сотрудничать с профессионалами. Опытные специалисты работают в компании Wezom, они и рассказали об особенностях провальных ресурсов.

«Здравствуй, милый друг»

На главных страницах некоторых интернет-магазинов большими буквами и незатейливыми шрифтами приветствуют клиентов. Это хорошо или плохо? Кажется, что проявил вежливость, вступил в диалог с посетителем.

На самом деле, показал низкую вовлеченность. Большинство людей целенаправленно приходят за товаром. Они ставят перед собой задачу быстро найти продукт, а не тратить драгоценное время на чтение приветствия.

«Побудь подольше, поищи»

Потенциального покупателя интересуют:

• целевой товар;
• прайс или цена;
• условия сотрудничества/покупки (доставка, оплата, размер минимального заказа);
• отзывы.

Никто не будет тратить полчаса времени на поиски этой информации. Потенциальный клиент развернется и уйдет. Единицы читают текст, размещенный на главной странице. Такое же отношение отмечено к информации в категориях товаров.

Изучение ненужных данных отнимает много времени. Нетерпеливые люди уйдут, не задумываясь. В таком случае не имеет смысла вкладывать деньги в продвижение сайта. Остальные пройдут квест. И хорошо, если им это удастся. Грамотная доступная структуризация – это важно!

«Мы обязательно позвоним, оставьте свои контакты»

Вот заходишь на сайт, не успел ничего посмотреть, сразу появилось окно на весь экран с предложением перезвонить. А необходимости в обратной связи нет. Закрываешь окно, начинаешь искать то, что нужно, и опять появляется назойливый значок с «танцующей» телефонной трубкой. После такой настойчивости хочется покинуть корпоративный сайт раз и навсегда. 

Callback уместен, когда человек достаточно много времени провел на ресурсе. «Танцующий» перед глазами значок и всплывающие каждую минуту окна раздражают. Владельцам интернет-магазинов не нужно быть навязчивыми. Не путайте назойливость с желанием быть полезным.

«Подождите ещё немного, всего несколько дней»

Гость интернет-магазина заполнил форму обратной связи, значит, ждет звонка от менеджера. Он надеется, что с минуты на минуту или в ближайшие часы с ним свяжутся.

Когда ожидание затягивается, пропадает желание общаться и совершать покупку. Если на онлайн-платформе есть функция обратной связи, нужно ее выполнять. Перезванивать желательно в течение первых 30 минут.

«Подождите, онлайн-консультант отдыхает»

Чат, где можно получить ответы на все интересующие вопросы, – полезная функция. Гостю не нужно звонить, он сразу узнает недостающую информацию. Однако иногда человек пишет вопрос в чате, а в ответ – тишина.

Такая «помощь» никому не нужна. Оптимальное время ожидания онлайн-консультанта – 5 секунд. Никто не станет сидеть часами у компьютера, через полминуты закроет окно чата.

«Поставьте лайк за наши старания»

Некоторые владельцы сайтов настойчиво предлагают посетителям поставить «Мне нравится». В погоне за лайками они теряют драгоценных гостей, случайных покупателей и постоянных клиентов. А все потому, что разработчики площадок одобрили не самые хорошие идеи или сами их предложили.

Это еще раз подтверждает правдивость следующих слов: «Создание интернет-магазина – задачи для профессионалов». Если человек захочет поставить лайк, он обязательно это сделает! 

Ещё больше полезных материалов по теме:

• 5 принципов хорошего юзабилити
• Чек-лист по юзабилити – проверь свой сайт
• Обзор бизнес-месенджера JivoSite