Jivosite: обзор бизнес-мессенджера

Предположим, Вы владелец интернет магазина, ресурса или сервиса с большим трафиком и сложной воронкой продаж. Как обеспечить быструю связь с клиентом на всех этапах воронки, чтобы вовремя дать консультацию и завершить конверсию?

Дано: интернет-ресурс со сложной воронкой продаж.

Найти: способ связи с клиентом на разных этапах воронки.

Решение: мессенджер, встроенный на сайт, например – Jivosite.

Jivosite это..?

“…бизнес-мессенджер для общения с вашими клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и e-mail” – Jivosite.

Инструменты можно интегрировать не только на сайт, но и в другие мессенджеры и мобильные приложения, например с E-mail , Виртуальная АТС , ВКонтакте , Facebook , Telegram , Viber , Одноклассники и другие.

Как это работает?

Смоделируем ситуацию. Эдуард – покупатель (потенциальный) и интересуется покупкой синих замшевых туфель. Ключевой параметр для него – цвет. Предположим, он не нашёл (или поленился найти) в каталоге туфли с таким цветом. В целом, он уже готов уйти с сайта, но тут появляется окно чата, где ему предлагается помощь:

Пример развития диалога клиента с оператором:

Установка Jivo

Устанавливается достаточно просто. На последнем этапе регистрации нужно добавить ваш личный код на сайт, перед закрывающим тегом </body> или отправить инструкции вебмастеру. Выглядит это так:

После этого, вы окажетесь в личном кабинете Jivosite, где можно будет начать общение с посетителями сайта.Скорее всего, вам также потребуется добавить цели для Яндекс Метрики и Google Analytics. Как это сделать, описано здесь.

Базовая и Pro версии. Стоит ли платить?

Наверное, это самый частозадаваемый вопрос. Давайте разберёмся.
Главное преимущество платной подписки – это активное приглашение (то самое появление формы с предложением помощи). Вот так у нас выросло количество обращений в чат (до этого было 0), с помощью активного приглашения:

Кроме этого, появляются различные полезные возможности, например:

• Активные приглашения с настройкой времени и страниц
• Информация о посетителях (IP-адрес, регион, источник перехода)
• Быстрые фразы
• Передача чата между операторами
• Наблюдение за посетителями в реальном времени
• И многие другие

Заключение

Плюсы: 

• Имеется бесплатная базовая версия (14 дней Pro)
• Есть мобильное приложение (что крайне удобно – приходят оповещения на телефон, даже когда вы вне офиса)
• Чат на странице результатов поиска Яндекса (предположительно повышает CTR и карму в Яндексе)
• Звонки объединены с чатом
• Простая интеграция с сайтом и другими сервисами
• Поддержка 24/7 (даже в бесплатной версии)

Минусы:

• Pro версия может показаться дорогой (1 оператор на 1 месяц = 990 рублей, но при оплате сразу за 2 года цена падает до 590 рублей в месяц)

В заключение нужно сказать, что Jivo – простой и удобный мессенджер, с лёгкой установкой. Для него, конечно же, потребуется ответственный, вежливый и компетентный оператор, но ради увеличения объёма продаж и приобретения постоянных клиентов нужно делать максимум.

Полезные ссылки

• Посмотреть цены
• Отслеживание событий и конверсий JivoSite в Google Analytics и Яндекс Метрике
• Различия базовой и Pro версии
• Ознакомиться с ценами и получить промо-код

Наши статьи по различным инструментам: