Голосовой бот онлайн

Голосовой бот знает ответы на самые распространенные вопросы клиентов. Он сможет взять на себя общение с потенциальными покупателями и предоставить им базовую информацию. Именно этой информации, как правило, достаточно для принятия решения о покупке товара или заказе услуги. Комплексный подход к работе услуг информирования, включая голосовой бот, предлагает технология компании Оки-Токи, ориентированная на высокую продуктивность и рентабельность в практическом применении.

Как работает голосовой бот?

Голосовой бот онлайн “прослушивает” полученную информацию от клиента. Он распознает голос с помощью виртуальных сервисов распознавания речи. Совпадение определённых слов и их комбинация в предложении – основа алгоритма дальнейших действий онлайн-бота. Выбирая из библиотеки звуковых файлов наиболее подходящий, он передает клиенту общую, базовую информацию об услуге или товаре. После прослушивания речевого сообщения, можно перейти на коммуникацию с “живым” сотрудником колл-центра.

Особенности технологии онлайн-бота

Особенность такой технологии: скорость обработки данных и ее точность. В большинстве случаев, запрос клиента удается удовлетворить без использования “ручного” труда оператора колл-центра. Освобождая “живого” оператора от рутинной и малоэффективной работы, система сервис онлайн-бота, может обслуживать практически всех клиентов, дозвонившихся по линии. В то же время рационально и коммерчески выгодно поставить на обслуживание клиентов с уникальными запросами, большим объемом заказов или высокой регулярностью оплаты счетов. Такое решение снизит количество “пустых” звонков, справиться с потоком информации, которую сбрасывает на фирму цифровой мир.

Основные преимущества онлайн-бота, использующего голосовые сообщения:

• высокая скорость передачи информации неограниченному кругу клиентов, если система реализует заранее спроектированный алгоритм;
• возможность использовать систему передачи сообщений с одинаковой эффективностью, вне зависимости от времени суток, количества работающего персонала и других ресурсов компании;
• больше шансов передать важную информацию клиенту до момента прекращения прослушивания информации, основываясь на предположении экспертов о высокой лояльности клиентов к восприятию клиентами аудиороликов;

Онлайн бот: чем еще полезна эта функция

Справки, которые может предоставить онлайн-бот с записанными заранее ответами – бесценная технология для компаний, предоставляющих новые товары или предлагающие новые технологии. Чтобы не тратить время на простые разъяснения, онлайн-бот укажет ссылку на сайт, который стоит прочесть или на страницу в инструкции, по использованию товара/применении услуги.