Crisp

Crisp: Платформа для общения с клиентами и поддержки

Crisp — современная платформа для многоканального клиентского сервиса, объединяющая онлайн-консультант, CRM-систему, инструменты маркетинга и тикет-систему. Сервис создан для того, чтобы компании могли выстраивать бесшовную коммуникацию с аудиторией без необходимости переключаться между вкладками. Crisp позволяет централизованно управлять заявками, повышать лояльность клиентов и автоматизировать рутинные задачи.

Омниканальный Inbox и централизация

Главное преимущество платформы — объединение всех цифровых каналов связи в одном интерфейсе:

• Единое окно диалогов: Мгновенная агрегация сообщений из виджета на сайте, email, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и SMS.
• Автоматическое распределение: Умная маршрутизация входящих обращений на свободных операторов или профильные отделы для ускорения ответов.
• Встроенная CRM-система: Сохранение истории переписок, присвоение тегов и детальная карточка клиента с информацией о его активности на сайте.

Автоматизация и ИИ-инструменты

Crisp предоставляет широкие возможности для снижения нагрузки на команду:

• Конструктор ботов: Создание сценариев без навыков программирования для квалификации лидов и круглосуточных ответов на базовые вопросы.
• AI-ассистент: Использование искусственного интеллекта для автоматического решения тикетов на основе обучающей базы знаний.
• LiveTranslate: Автоматический перевод сообщений в реальном времени для общения с зарубежными клиентами без языковых барьеров.

Маркетинг и инструменты удержания

Платформа помогает не только обрабатывать заявки, но и активно работать с базой:

• Триггерные кампании: Автоматическая рассылка in-app сообщений на основе поведения посетителей (например, брошенная корзина).
• База знаний: Создание справочного центра со статьями и инструкциями, который легко индексируется поисковыми системами.
• MagicBrowse: Функция совместного просмотра, позволяющая оператору видеть экран пользователя и помогать с навигацией.