vkontakte: как вести коммерческий паблик?

Как правильно администрировать коммерческую группу? Надо ли это вообще? И как отследить эффективность? Небольшой обзор на примере группы Тинькофф Банка!

Особенности коммерческих пабликов

Нужно хорошо понимать, что у пользователя нет особой необходимости подписываться на вашу группу! Вы – не его любая музыкальная группа, не футбольная команда и не друзья по университету. Сейчас в социальных сетях столько “шума”, что пользователи в основном стараются избегать вступлений в тысячи сообществ одновременно, а подходят к числу “избранных” разборчиво.

Именно поэтому коммерческие группы в первую очередь должны быть полезными! Другого пути естественного привлечения подписчиков нет! Если у вас 0 полезной информации, то пользователь либо не подпишется, либо достаточно быстро сбежит (про оформление, валидации и т.д. в данном случае не говорю, это должно быть по умолчанию, я уже писал 11 правил).

Хороший и характерный пример активной коммерческой группы у банка Тинькофф: https://vk.com/tinkoffbank!

Элементарно можно разложить посты по полочкам:

1. Вызвать доверие к бренду (результаты конкурсов, исследований, рейтингов и т.д.)

   

2. Информация партнеров (у них их много всяких, по картам которых получаешь хороший кешбэк)

   

3. Информирование об изменениях и реклама собственных продуктов

   

4. Полезная информация (как сделать перерасчет квартплаты, как защитить деньги, как вступить в наследство) и т.д.

   

Всего четыре основных направления по взаимодействию с пользователями, зато как эффективно! Обратите внимание на активность – редкий пост не собрал меньше 100 комментариев, а есть и за 200, и за 600!

Ненавязчивая регулярность: в среднем где-то 4-5 раз в неделю.

Итог: группа с полезными контентом для клиентов банка – оперативно и и на привычной площадке получаешь важное объявления и интересные советы.

Как замерить конверсию?

Конечно, вам ничто не мешает отслеживать настроенные цели (которые я надеюсь у всех есть в Метрике и\или Аналитиксе) и по источнику “социальные сети -> вконтакте”, но надо понимать, что коммерческий паблик – это в самую первую очередь работа с действующими клиентами, а не источник привлечения новых (хотя и такое тоже возможно, причем в некоторых сферах может работать отлично).

Хороший паблик будет повышать лояльность к вашему бренду, вы сможете оставаться на связи с клиентами, реагировать на критику или благодарности, ну и конечно, “допродавать” новые услуги действующим клиентам (открыли новое направление, добавили новую услугу или напомнили о существующей).

Лояльность к бренду понятие более абстрактное, которое замерять простой системой аналитики не всегда корректно. Но и паблик в вк может стать важным звеном общей цепи: например, создали группу -> стали размещать там ссылки на полезную информацию из блога -> увеличили поведенческие факторы сайта -> это сказалось на позициях в выдаче -> привлекли новых клиентов -> продолжили взаимовоздействие с ними на социальных площадках -> удержали -> допродали “дополнительные услуги” и т.д.

Конечно, для малого бизнеса, группа в социальных сетях – это далеко не приоритетная задача, начинать явно нужно не с неё, но работая в комплексе и с правильным подходом, из социальных сетей можно тоже извлекать отличный “профит”.